FAQ – Domande Frequenti

Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni relative ai servizi offerti da Havenovae (di seguito “noi”). Questa sezione è pensata per fornire informazioni chiare e immediate sull’esperienza di acquisto nel nostro negozio online.

1. Dove spedite gli ordini?

Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, incluse tutte le regioni e le isole. Al momento non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi.

2. Le spese di spedizione sono a carico del cliente?

No, tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita, senza alcun importo minimo richiesto.

3. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?

• Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi

• Tempi di trasporto: 4–11 giorni lavorativi dalla spedizione

I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione e al corriere.

4. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite carta bancaria:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro al momento della conferma dell’ordine.

5. Posso cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì, è possibile richiedere la cancellazione di un ordine solo se non è ancora stato spedito. Le richieste vengono gestite entro 1–3 giorni lavorativi. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna.

6. Qual è il termine per richiedere un reso o un cambio?

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.

7. Come funziona il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:

• Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi

• Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, tramite carta bancaria

• I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario emittente

8. I prezzi includono l’IVA?

Sì, i prezzi visualizzati sul sito includono l’Imposta sul Valore Aggiunto applicabile, salvo diversa indicazione al momento del checkout.

9. Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali vengono trattati in modo responsabile e utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, delle spedizioni e dell’assistenza clienti. Per maggiori dettagli, è possibile consultare Politica sulla riservatezza disponibile sul sito.

10. Come posso contattare il servizio clienti?

È possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito durante l’orario online.

Informazioni di Contatto
Contact Address: 14 HOUGANG STREET 11 #13-70 THE MINTON, SINGAPORE 534071
Customer Service Phone: +65 (844) 79329
Customer Service Email: logistics@havenovae.com
Online Hours: Monday to Friday, 9:00–12:00 and 14:00–17:00 (CET)

Questa sezione FAQ viene aggiornata periodicamente per fornire informazioni sempre accurate e utili agli utenti.