La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a Havenovae (di seguito “noi”) ed è valida per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
I resi e i cambi possono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, calcolati a partire dal giorno di avvenuta consegna.
Le richieste presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
Per essere idonei a un reso o a un cambio, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Deve essere restituito nella confezione originale, comprensiva di eventuali accessori e materiali inclusi
È necessario fornire una prova d’acquisto valida
Gli articoli che non rispettano tali requisiti potrebbero non essere accettati.
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il periodo di validità indicato.
Una volta approvata la richiesta:
Verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro e spedito seguendo le indicazioni ricevute
Si prega di notare: il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre; qualora il prodotto presenti danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, all’interno del pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Le richieste di cambio seguono un processo simile a quello del reso:
Il cliente deve contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione
Dopo la verifica della disponibilità del prodotto sostitutivo, verranno fornite le istruzioni per il reso dell’articolo originale
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, procederemo con la spedizione del prodotto sostitutivo
I tempi di consegna del prodotto in cambio possono variare in base alla disponibilità e alla destinazione.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Metodo di Rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, tramite carta bancaria (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tempi di Accredito: i tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario emittente della carta e non dipendono direttamente da noi.
Il rimborso copre esclusivamente l’importo del prodotto restituito, salvo diversa indicazione.
Le richieste incomplete o con informazioni errate potrebbero subire ritardi
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi che non rispettino le condizioni indicate nella presente politica
Informazioni di Contatto
Contact Address: 14 HOUGANG STREET 11 #13-70 THE MINTON, SINGAPORE 534071
Customer Service Phone: +65 (844) 79329
Customer Service Email: logistics@havenovae.com
Online Hours: Monday to Friday, 9:00–12:00 and 14:00–17:00 (CET)
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi.
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